أكتوبر 29, 2014
行业资讯
0
في موجة التسويق عبر الإنترنت، تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من كل عمل تجاري، ولكن يجب أن يكون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي حذرًا، وإذا لم يتم استخدامه بشكل صحيح، فسيؤثر ذلك بشكل خطير على صورة علامتك التجارية. سوف يعلمك هذا المقال كيفية تجنب هذه المشكلة.
كيفية تجنب هذه الفخاخ. قبل إرفاق أي معلومات تسويقية أو علامة تجارية ، تذكر قراءة تويتر الأخرى حتى تتمكن من معرفة مصدر ومعنى علامة موضوع معين.
كما قلت ، فإن الهدف من المسوقين الذين يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية هو تحويل علامتك التجارية إلى موضوع. وبعبارة أخرى ، تحتاج إلى إنشاء المحتوى الذي يرغب جمهورك في مشاركته ومناقشته. لا يمكن إنكاره ، إذا قمت ، لسبب ما ، بالتقاط بعض الصور غير اللائقة-يرجى حفظ هذه الصور بنفسك! أيضا ، تأكد من أن المحتوى الذي تشاركه هو PG. ليس فقط لتجنب الإحراج ، أنت بالتأكيد لا تريد أن تفقد النزاهة والعملاء أيضًا.
ليس من غير المألوف نشر حالة سكر على Twitter أو Facebook ، ولكن بمجرد أن تصبح ظاهرة شائعة ، فإنها ستدمر بلا شك صورة العلامة التجارية. قاوم الإغراء وتأكد من أن حساب وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية مسؤول عن أحد أعضاء الفريق الذي لن يتخذ أي قرارات لتدمير هذه الأصول التكنولوجية.
باختصار ، يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعبة خطيرة إذا لم يكن لديك القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء. تأكد من أنك تساعد العملاء (وليس الهجوم) ، وتكون مساعدة في الوقت المناسب.لينغ ينغ (LinkedIn) الأشخاص الذين اتصلوا للتو بمفهوم وسائل التواصل الاجتماعي سيغمرهم في البداية. سيستخدم معظم أصحاب الأعمال وسائل الإعلان التقليدية ، ويعتبرون من المسلم به استخدام Twitter و
ومع ذلك ، يمكن أن يعرض عملك للخطر أيضًا إذا كنت لا تعرف كيفية إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل صحيح. يرجى الاطلاع على الأمثلة التالية لفهم الفخاخ التي يواجهها أصحاب الأعمال ، و
في السنوات القليلة الماضية ، على الرغم من أن بعض الشركات لديها رؤساء وقحين أو جودة خدمة سيئة ، فمن المحتمل أنها لا تزال تزدهر. واليوم ، غيرت الإنترنت هذه القاعدة تمامًا ، حيث يمكن للمستهلكين نقل تجربة المستخدم الخاصة بهم إلى الشركات من خلال مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، مثل Yelp و TripAdvisor. تذكر أن المراجعات السيئة في مواقع التعليقات قد يراها مئات الأشخاص.رابعًا ، التعرض المفرطالفيسبوك مثل الأدوات الاجتماعية
وينطبق الشيء نفسه على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter.
3. الاتصال في حالة سكر
وسائل الإعلام الاجتماعية هي واحدة من أفضل الطرق لنشر الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع الجمهور. ولكن إذا كنت تعمل بشكل عشوائي مثل طالب جامعي ، فسوف تدمر علامتك التجارية. حافظ دائمًا على الاحتراف ، طالما أنها مناسبة حساسة للعملاء ، يجب تجنبها.
اليوم ، لدينا أجهزة محمولة متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. حتى بعد مغادرة مكتب الشركة ، من السهل إحضاره إلى حياتنا الاجتماعية. عندما تكون في حانة أو حفلة مفضلة ، من السهل جدًا نشر بعض حالات Twitter أو Facebook في حالة سكر. في عام 2011 ، أرسل JCPenney من الصليب الأحمر رسالة يبدو أنها كانت في حالة سكر خلال Super Bowl.
2. شكاوى العملاء
لن يؤدي الهاتف المحمول الموجود في جيبك إلى تدمير سمعة شركتك بعد شرب آخر كوب من البيرة فحسب ، بل ستؤدي أيضًا إلى خطأ كبير في الكاميرا التي تم تكوينها ، حيث يمكنها التقاط حياتك الليلية بشكل حدسي. في السنوات القليلة الماضية ، رأينا الكثير من السياسيين الاجتماعيين ونجوم الرياضة الذين يتعرضون للانتقاد بسبب الصور غير اللائقة على وسائل التواصل الاجتماعي.
تذكر الفشل الذريع لشركة (آمي) ؟ بدلاً من التعامل مع شكاوى المستهلكين ومعرفة مصدر التعليقات السلبية ، أصبحت شركة الخبز غاضبة من المستهلكين. في الواقع ، أصبح هذا الحدث مادة تعليمية سلبية نموذجية لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي.
وسائل التواصل الاجتماعي هي مورد قوي للعلامات التجارية
ومع ذلك ، سيقول بعض الناس أنه من الأفضل فضح علامتك التجارية بدلاً من تجاهلها ، وهذا ليس عذرًا جيدًا. قد ينسى المستهلكون بعض الاحتكاكات الصغيرة ، لكن المنافسة في التجارة الإلكترونية شديدة لدرجة أن المستهلكين لديهم فرصة جيدة للتحول إلى العلامات التجارية التي تخدم العملاء بشكل أفضل.
إذا قمت بإجراء العناية الواجبة وفهمت حقًا سبب تحول هذا الموضوع إلى موضوع ساخن ، يمكنك بسهولة تجنب الإحراج. ومع ذلك ، إذا كنت لا تفهم المعنى وراء علامات التجزئة ، فقد تواجه بعض المشاكل التي لا مفر منها.
. 74 ٪ من مستخدمي الإنترنت البالغين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة فعالة للتفاعل مع الجمهور ومشاركة معلومات علامتك التجارية.
5. علامات الموضوع رهينة
تكمن قيمة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة للتسويق والإعلان في الثقة والفهم الضمني الذي تقوم به أنت والعملاء المحتملين من خلال التفاعل. لا ترسل فقط معلومات إعلانية إلى عملائك. عندما يقوم الزوار بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يرون المدونات فقط ، وتحديثات الحالة ، ويتم الترويج لمنتجاتك ووظائفك ، وهم يعرفون بالفعل الكثير عن عملك.
تستخدم الشركات علامة التصنيف # على Twitter و Instagram ، ثم ترى كيف تجمع هذه العلامة معلومات التسويق-غالبًا لا تدرس معنى علامة #. باستخدام الكلمات الصحيحة ، إنها في الواقع طريقة رائعة للحصول على انتباه الناس.
1. البريد المزعج
بصفته المؤسس المشارك لـ Buddy Media ، كان Michael Lazerow في
لنشر جميع أنواع المعلومات هو الاندماج في وسائل التواصل الاجتماعي. لا يزال التسويق الجماعي أو التسويق بالدفع وسحب مفهومًا جديدًا بالنسبة لهم ، وسوف يتعلمون طرقًا سيئة ، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها ، مما يجعلهم يبدون سيئين.
أنا متأكد من أنه في عصر البريد الورقي والتسويق عبر الهاتف ، فإن فرص الاتصال في حالة سكر للعملاء ضئيلة ، ولكن هذا ليس هو الحال الآن.
ليس فقط التعامل مع خدمة العملاء مهم ، وكيفية الاستجابة بسرعة للعملاء هي أيضا مهمة. وجدت وكالة Jiexin للتسويق عبر الإنترنت أن 42 ٪ من المستهلكين عبروا عن استيائهم من الرد على الشكوى بعد ساعة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي. بغض النظر عما إذا كانت هذه البيانات صحيحة أم لا ، فإن الاحتياجات النفسية للعملاء هي أن شكاواهم يمكن أن تتلقى استجابة سريعة من خدمة العملاء.
موجز:
لا تنس مشكلة العلاقات العامة الكبيرة التي واجهتها Apple مؤخرًا. تسلل المتسللون إلى سحابة المئات من المشاهير ، وفضحوا صورهم العارية على الإنترنت. فقط تخيل ، إذا كانت هذه الصور تنتمي إلى الرئيس التنفيذي المحترم أو مالك شركة كبيرة ، ما هو الشيء الرهيب بالنسبة لعلامتها التجارية.
كيفية تجنب هذه الفخاخ. قبل إرفاق أي معلومات تسويقية أو علامة تجارية ، تذكر قراءة تويتر الأخرى حتى تتمكن من معرفة مصدر ومعنى علامة موضوع معين.
كما قلت ، فإن الهدف من المسوقين الذين يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية هو تحويل علامتك التجارية إلى موضوع. وبعبارة أخرى ، تحتاج إلى إنشاء المحتوى الذي يرغب جمهورك في مشاركته ومناقشته. لا يمكن إنكاره ، إذا قمت ، لسبب ما ، بالتقاط بعض الصور غير اللائقة-يرجى حفظ هذه الصور بنفسك! أيضا ، تأكد من أن المحتوى الذي تشاركه هو PG. ليس فقط لتجنب الإحراج ، أنت بالتأكيد لا تريد أن تفقد النزاهة والعملاء أيضًا.
ليس من غير المألوف نشر حالة سكر على Twitter أو Facebook ، ولكن بمجرد أن تصبح ظاهرة شائعة ، فإنها ستدمر بلا شك صورة العلامة التجارية. قاوم الإغراء وتأكد من أن حساب وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية مسؤول عن أحد أعضاء الفريق الذي لن يتخذ أي قرارات لتدمير هذه الأصول التكنولوجية.
باختصار ، يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعبة خطيرة إذا لم يكن لديك القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء. تأكد من أنك تساعد العملاء (وليس الهجوم) ، وتكون مساعدة في الوقت المناسب.لينغ ينغ (LinkedIn) الأشخاص الذين اتصلوا للتو بمفهوم وسائل التواصل الاجتماعي سيغمرهم في البداية. سيستخدم معظم أصحاب الأعمال وسائل الإعلان التقليدية ، ويعتبرون من المسلم به استخدام Twitter و
ومع ذلك ، يمكن أن يعرض عملك للخطر أيضًا إذا كنت لا تعرف كيفية إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل صحيح. يرجى الاطلاع على الأمثلة التالية لفهم الفخاخ التي يواجهها أصحاب الأعمال ، و
في السنوات القليلة الماضية ، على الرغم من أن بعض الشركات لديها رؤساء وقحين أو جودة خدمة سيئة ، فمن المحتمل أنها لا تزال تزدهر. واليوم ، غيرت الإنترنت هذه القاعدة تمامًا ، حيث يمكن للمستهلكين نقل تجربة المستخدم الخاصة بهم إلى الشركات من خلال مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، مثل Yelp و TripAdvisor. تذكر أن المراجعات السيئة في مواقع التعليقات قد يراها مئات الأشخاص.رابعًا ، التعرض المفرطالفيسبوك مثل الأدوات الاجتماعية
وينطبق الشيء نفسه على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter.
3. الاتصال في حالة سكر
وسائل الإعلام الاجتماعية هي واحدة من أفضل الطرق لنشر الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع الجمهور. ولكن إذا كنت تعمل بشكل عشوائي مثل طالب جامعي ، فسوف تدمر علامتك التجارية. حافظ دائمًا على الاحتراف ، طالما أنها مناسبة حساسة للعملاء ، يجب تجنبها.
اليوم ، لدينا أجهزة محمولة متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. حتى بعد مغادرة مكتب الشركة ، من السهل إحضاره إلى حياتنا الاجتماعية. عندما تكون في حانة أو حفلة مفضلة ، من السهل جدًا نشر بعض حالات Twitter أو Facebook في حالة سكر. في عام 2011 ، أرسل JCPenney من الصليب الأحمر رسالة يبدو أنها كانت في حالة سكر خلال Super Bowl.
2. شكاوى العملاء
لن يؤدي الهاتف المحمول الموجود في جيبك إلى تدمير سمعة شركتك بعد شرب آخر كوب من البيرة فحسب ، بل ستؤدي أيضًا إلى خطأ كبير في الكاميرا التي تم تكوينها ، حيث يمكنها التقاط حياتك الليلية بشكل حدسي. في السنوات القليلة الماضية ، رأينا الكثير من السياسيين الاجتماعيين ونجوم الرياضة الذين يتعرضون للانتقاد بسبب الصور غير اللائقة على وسائل التواصل الاجتماعي.
تذكر الفشل الذريع لشركة (آمي) ؟ بدلاً من التعامل مع شكاوى المستهلكين ومعرفة مصدر التعليقات السلبية ، أصبحت شركة الخبز غاضبة من المستهلكين. في الواقع ، أصبح هذا الحدث مادة تعليمية سلبية نموذجية لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي.
وسائل التواصل الاجتماعي هي مورد قوي للعلامات التجارية
ومع ذلك ، سيقول بعض الناس أنه من الأفضل فضح علامتك التجارية بدلاً من تجاهلها ، وهذا ليس عذرًا جيدًا. قد ينسى المستهلكون بعض الاحتكاكات الصغيرة ، لكن المنافسة في التجارة الإلكترونية شديدة لدرجة أن المستهلكين لديهم فرصة جيدة للتحول إلى العلامات التجارية التي تخدم العملاء بشكل أفضل.
إذا قمت بإجراء العناية الواجبة وفهمت حقًا سبب تحول هذا الموضوع إلى موضوع ساخن ، يمكنك بسهولة تجنب الإحراج. ومع ذلك ، إذا كنت لا تفهم المعنى وراء علامات التجزئة ، فقد تواجه بعض المشاكل التي لا مفر منها.
. 74 ٪ من مستخدمي الإنترنت البالغين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة فعالة للتفاعل مع الجمهور ومشاركة معلومات علامتك التجارية.
5. علامات الموضوع رهينة
تكمن قيمة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة للتسويق والإعلان في الثقة والفهم الضمني الذي تقوم به أنت والعملاء المحتملين من خلال التفاعل. لا ترسل فقط معلومات إعلانية إلى عملائك. عندما يقوم الزوار بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يرون المدونات فقط ، وتحديثات الحالة ، ويتم الترويج لمنتجاتك ووظائفك ، وهم يعرفون بالفعل الكثير عن عملك.
تستخدم الشركات علامة التصنيف # على Twitter و Instagram ، ثم ترى كيف تجمع هذه العلامة معلومات التسويق-غالبًا لا تدرس معنى علامة #. باستخدام الكلمات الصحيحة ، إنها في الواقع طريقة رائعة للحصول على انتباه الناس.
1. البريد المزعج
بصفته المؤسس المشارك لـ Buddy Media ، كان Michael Lazerow في
لنشر جميع أنواع المعلومات هو الاندماج في وسائل التواصل الاجتماعي. لا يزال التسويق الجماعي أو التسويق بالدفع وسحب مفهومًا جديدًا بالنسبة لهم ، وسوف يتعلمون طرقًا سيئة ، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها ، مما يجعلهم يبدون سيئين.
أنا متأكد من أنه في عصر البريد الورقي والتسويق عبر الهاتف ، فإن فرص الاتصال في حالة سكر للعملاء ضئيلة ، ولكن هذا ليس هو الحال الآن.
ليس فقط التعامل مع خدمة العملاء مهم ، وكيفية الاستجابة بسرعة للعملاء هي أيضا مهمة. وجدت وكالة Jiexin للتسويق عبر الإنترنت أن 42 ٪ من المستهلكين عبروا عن استيائهم من الرد على الشكوى بعد ساعة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي. بغض النظر عما إذا كانت هذه البيانات صحيحة أم لا ، فإن الاحتياجات النفسية للعملاء هي أن شكاواهم يمكن أن تتلقى استجابة سريعة من خدمة العملاء.
موجز:
لا تنس مشكلة العلاقات العامة الكبيرة التي واجهتها Apple مؤخرًا. تسلل المتسللون إلى سحابة المئات من المشاهير ، وفضحوا صورهم العارية على الإنترنت. فقط تخيل ، إذا كانت هذه الصور تنتمي إلى الرئيس التنفيذي المحترم أو مالك شركة كبيرة ، ما هو الشيء الرهيب بالنسبة لعلامتها التجارية.
