如何获得网络好评:一个真实的本地SEO故事

每个企业或商家都想获得客户的网络好评,但绝不能不择手段,这篇文章就讲述了一个方法使用不当的真实案例,同时,文章还为您提供了本地SEO的最佳营销策略。
序:一家酒店老板制定了一个策略,试图阻止恶评,最终失败了。
 
这是一个真实的故事,而且是最近发生的事情。 
 
从前,纽约州北部有一家不错的酒店。它不是连锁店,店名是“精品酒店”。
 
这里消费高昂,雅致迷人,充满怀旧气息,让你只想漫步在绿树成荫的大道上。由于毗邻范德比尔特和洛克菲勒庄园,使得这座酒店拥有无上的威望和高贵的吸引力。
 
酒店的美味佳肴足以登上美食杂志,房间的装修风格精致优雅。
 
它同时也是炙手可热的婚礼举办胜地,新人们在这座酒店成婚,然后到附近的卡茨基尔山度蜜月。
 
和其他当地企业一样,这座酒店也希望得到良好的在线点评。所以,他们为此不择手段。
 
真的可以用任何手段得到好评吗?
 
一旦你想要不择手段获得好评,就是走下坡路的开始。酒店试图阻止恶评,为了得到好评,他们采取了以下策略:
 
如果你在该地区的任何地方向酒店预订了一场婚礼或者其他活动,并且预付了押金,一旦任何参与者在任何互联网网站里发布了关于酒店的负面评论,你就得为每条评论缴纳500美元的罚款,罚款会在押金里扣除。
 
总之这是一条非常差劲的政策,更糟糕的是,在许多场合,它是含糊不清的。考虑下以下几点:
 
“任何负面评论。”酒店得定义什么才是“负面的”。
 
“任何互联网网站。”可以是Yelp,可以是无人知晓的网站。
 
“任何参与者。”伴郎,伴娘,部长还是服务员? 
 
“任何参加婚礼或活动的人。”即便是有意和你作对的人,还是要罚款。
 
“该地区的任何地方。”酒店定义的“该地区”--纽约州--是个大州。
 
总结:任何负面评论,任何互联网网站,任何人,该地区的任何地方。他们会掏空你的钱包,然后他们还祝你新婚快乐! 
 
如果你认为这家酒店是通过出类拔萃的基础建立起来的声誉,单一的负面评论不会造成影响,那你就要重新审视它了:该酒店为它的错误付出了高昂的代价,已被查封,还充斥着各种负面公关。
 
互联网已经将这家酒店的信誉彻底摧毁,留给我们的是盲目追求在线评论的教训。
 
故事的寓意
 
我们都知道,积极的在线评论对企业至关重要,谷歌算法通常会选择拥有较高评价的搜索结果。由于本地算法(鸽子算法)竞争激励,对于本地企业来说,建立良好的当地形象比以往任何时候都更加重要,好评是本地SEO的命脉。
 
但是获得评论的方法有对有错:
 
获得评论的错误方法:
 
威胁。上述这家酒店就是一个极端的反例,威胁没有任何意义,只会适得其反。
 
请求评论。Yelp已经在多处地方标示:不要请求评论。Yelp的算法甚至可以过滤掉虚假的人工评论。总有一些过于心急的企业主为了获得五星好评而不择手段,这是Yelp明令禁止的。Google+也出台了相关政策,极力反对通过付费或者用服务换取好评。
 
获得评论的正确方法:
 
获得评论的正确方法只有一种:为客户提供尽可能优质的服务
 
面对现实吧,没有人会因为你的需要而给你好评,他们给好评仅仅是因为你值得拥有。
 
以下是一个例子。比方说你在一个派对上,你渴望得到恭维,所以你在着装和妆容上花费了很多时间和金钱。在派对上你遇到了一些新朋友,闲聊之后,你准备离开,然后你礼貌地询问,“哦,对了,你能对其他人说点关于我的礼服的好话吗?”或者“如果你有机会,我希望你跟别人说下我的项链和耳环很配,那样我会不胜感激。”
 
很显然,没有人会这么做。 
 
好评不是你请求得来的,而是通过努力获得的。
 
我知道这和请求在线评论有点不同,但也有一些相似之处。客户的心态是这样的:交易就是以金钱换取商品或服务。而好评并不是交易的一部分。
 
最好、最公正、最有说服力的评论都来自被你的糟糕服务吓跑的消费者。如果你想要避免负面评价,就不要做任何消极的事情。反之,如果你想得到正面的评价,就要尽可能地积极。 
 
结论 
 
如今,在线评论在当地商圈内是一个指标。它们不会消失,事实上,它们正变得更强大,更有影响力。在线评论的积极性或消极性对排名算法和消费者评价都有很大影响。
 
您的企业根本无法抵御风暴般的负面评论。唯一的生存机制就是努力工作,提供更好的产品和服务。
 
做到这一点,五星好评将滚滚而来。